1. ネットショップの運用について
Q：ネットショップを開設するために必要なものはなんですか？
A：BASEとの連携、決済の際に必要な銀行口座のみです。
Q：海外の方に対しても商品販売はできますか？
A：海外からの決済に対応していないため、販売はできません。
Q：デジタルコンテンツ・無形商材は販売できますか？
A：デジタルコンテンツや無形詳細の販売には対応しておりません。
Q：一度に購入できる商品の数を制限したいです。
A：一度に購入できる商品は最大10件までの制限を設けております。
Q：自分で作った曲のデータを販売することはできますか？
A：デジタルコンテンツの販売には対応しておりません。
Q:BASE Appsを利用することは可能ですか？
A:Ameba Owndで連携したショップは、BASE Appsのご利用に対応しておりません。
予期せぬエラーや表示崩れが発生する原因となります。
BASE Appsの登録があれば解除の上、ご利用ください。
2. 購入について
Q：ショッピングカートに商品が入りません。
A：お使いのブラウザのクッキーを有効にしてください。
Q：ショップで使えるクレジットカードはどれですか？
A：現在、VISAカード、MASTERカード、AMEXカードとJCBカードがご利用いただけます。
Q：購入した商品がキャンセルされることはありますか？
A：クレジットカード決済を選択した注文において、
購入から未発送状態が30日経過すると自動的にキャンセルされます。
購入から20日経過すると、キャンセル期限の延長が可能となります。
発送が間に合わず、延長をご希望の場合は別途メールが送信されますので、
そのメールにて手続きを行ってください。
延長をした場合、購入から60日経過した時点でキャンセルとなります。
なお、それ以上の延長はできませんのでご注意ください。
また、購入から5日毎に未発送商品がある旨をメールにて通知します。
発送を行えばこのメールは停止します。
このメールの送信対象はクレジットカード決済及びコンビニ・Pay-easy決済となっております。
Q：海外で作成したクレジットカードが使えません
A：ショップを安心してご利用いただくために、海外で作成した、
クレジットカードはご利用できないようになっております。
恐れ入りますが、日本国内にて作成されたクレジットカードにてご決済をお願いいたします。
3. 配送について
Q：配送方法はどのようにしたらよろしいでしょうか？
A：原則、ショップオーナー様にお任せしております。
※BASEサイトにて配送代行を提供するBASE Appsをご用意しておりますので、
ご活用ください。
Q：配送した旨はどのようにお客様にお知らせすればいいですか？
A：お客様の注文の全てのステータスが「未発送」から「発送済み」へ変更されましたら、
自動的に送信されます。
キャンセルへ変更した場合はメールは送信されませんので各ショップ様に対応をお願い致します。
Q：発送済みへ変更する必要があるのはなぜですか？
A：商品の発送を持って決済が完了します。
購入者様の明細には発送日が決済日として引き落としがされますので、
お手続きはお早めにお願い致します。
なお、ステータスを発送済みに変更しない場合、
その分の売上金を引き出すことはできませんのでご注意ください。
4. 注文について
Q：注文のキャンセルはどうしたらできますか？
A：原則として発送済みの場合はキャンセルすることは出来ません。
未発送であれば、BASE管理画面上でキャンセルすることが可能です。
不良品・欠陥品の場合・やむをえない理由の場合のみ対応しております。
クレジットカード決済を選択した場合はBASEで処理致しますので、
以下の必要項目を明記の上、BASEへご連絡ください。
・注文ID
・購入者様のお名前
・メールアドレス
・キャンセル理由
Q：お金を振り込んだと連絡がきたのに入金確認が取れません。
A：購入いただいたお客さまのご入金情報を確認する必要がございます。
以下のご情報を購入者さまへ確認の上、BASEへご連絡ください。
・注文ID
・購入者さまのお名前
・振込先口座番号
・振込日
・振込金額
5. 決済について
Q：決済手数料はかかりますか？
A：決済ごとに購入された代金の3.6%+40円が手数料として差し引かれます。
Q：自分のショップでどの様な決済方法を利用できますか？
A：OwndショップではBASEかんたん決済を利用しています。
クレジットカード決済、コンビニ決済・Pay-easy決済、銀行振込がご利用可能です。
Q：コンビニ・Pay-easy決済の支払いはどうやって行ないますか？
A：お近くのコンビニにて受付番号と電話番号を提示してお支払いを完了してください。
詳しくはこちらBASEのサイトをご確認ください。
Pay-easyを利用すればオンラインでお支払いが可能です。
銀行のダイレクトページにて収納機関番号・お客様番号・確認番号を入力して、
お支払いを完了させてください。
ご利用可能な金融機関についてはこちらをご覧ください。
また、コンビニ・Pay-easyのお支払い方法を選択した場合、
別途購入者様負担の手数料が300円発生いたします。
6. BASE認証について
Q：BASEに登録したメールアドレスを忘れて認証できません。
A：下記手順で登録したメールアドレスを確認することができます。
1. https://m.amebaownd.com/にアクセス
2. “設定”をクリック
3. “基本設定”をクリック
4. ショップを削除内の”連携しているメールアドレス”を確認
Q：BASEとの連携（ショップ削除）を解除したい。
A：下記手順で連携を解除することができます。
1. https://m.amebaownd.com/にアクセス
2. “設定”をクリック
3. “基本設定”をクリック
4. ”ショップを削除”から連携を解除することができます。
※ショップ削除した場合は、これまで登録した商品データが全て削除されます。
Q：特定商取引法に基づく表記・プライバシーポリシーを非表示・削除にしたい
A：BASEとの連携を削除にすることで非表示にすることが可能です。
上記の操作手順をご確認の上、連携解除をお試しください。
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